TERMINOS & CONDICIONES
ENVÍO
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Nos lleva entre 1 y 3 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos.
El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:
Ecuador
Quito:
Entre 1 y 2 días hábiles
Otras ciudades o Provincias:
Entre 2 y 3 días hábiles
Internacionales:
Elaboración pedido
Entre 3 y 5 días hábiles
Entrega a cliente
Entre 5 a 7 días hábiles
¿Desde dónde se envía mi pedido?
Nuestros pedidos se despachan desde nuestras instalaciones en:
Quito- Ecuador
Mañosca OE1-14 y Av. 10 de Agosto.
¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?
Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.
Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?
Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
Comprueba tus datos personales y de envío remitidos al
momento de la compra.
Comprueba tu email de confirmación para
asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo.
Si la dirección fuera correcta y el paquete no esté en la
oficina postal, ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en atencióncliente@cifuentes-strings.com con tu número de pedido.
Si hubiera algún problema con tu dirección de envío,
podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los
costes.
Pro tip: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.
PEDIDOS
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en atencióncliente@cifuentes-strings.com
He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?
Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a atencioncliente@cifuentes-strings.com en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido.
¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!
DEVOLUCIONES
¿Cuál es nuestra política de devoluciones?
Ofrecemos devoluciones o cambios, en los siguientes casos:
Producto tiene falla de fábrica.
Se envío por error un producto diferente al ordenado.
¿Hace devolución de dinero?
Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos en atencioncliente@cifuentes-strings.com con fotos de tu artículo y encontraremos una solución.
¿Puedo cambiar un producto una vez que ya ordené y pagué?
Ofrecemos cambios sin ningún costo adicional si el producto no ha sido despachado.
En el caso de haber sido despachado ofrecemos un cambio con un costo administrativo del 5% del valor de tú compra + costos de envíos. (Devolución del producto y nuevo envío).
Siempre y cuando hayamos recibido el producto dentro del mismo mes de compra o 15 días a partir de la recepción del producto.
La devolución no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:
El producto fue usado.
El empaque o la caja del
equipo tienen etiquetas no originales o están violados los sellos de fábrica.
El empaque o la caja no sea
original o se encuentre abierta.